住房租赁关乎群众日常安居，押金结算、房屋使用损耗等细碎问题，看似小事，却直接牵动租客与房东切身权益。群众遇上租赁分歧，若自行沟通难以达成统一意见，走诉讼途径又耗费时间精力，为切实把群众安居小事当作民生大事抓实办好，南京市房地产市场交易中心（南京市房屋租赁指导中心）创新打造住房租赁纠纷“荷楔”调解机制，以“以和为贵，楔入民心”为服务初心，深化新时代“枫桥经验”在住房租赁领域落地实践，联动法院、房产行业搭建“房产+法院”协同解纷模式，为租客、房东、租赁企业搭建起低成本、高效率、有温度的非诉讼解纷渠道，让群众维权更便捷。

为壮大基层调解力量、延伸调解服务触角，提升一线调解员专业处置能力，7月3日下午，南京市住房租赁纠纷“荷楔”预防化解调解分中心成立暨业务培训会议召开，行业协会工作人员、各租赁企业负责人、调解分中心负责人及调解员齐聚现场，市中院民四庭、市交易中心（市租赁中心）、秦淮法院相关领导到场指导，为全市租赁纠纷化解工作蓄力赋能。

活动现场正式设立全市首批调解分中心，鼓楼区建融家园管家桥店、栖霞区安居瑾家阅江台店、东南银龙公寓等长租公寓门店纳入网点范围，共计12家，相关领导为各门店代表授予牌匾。

“此次多处分中心落地，是我市调解服务全域延伸的重要举措，也是租赁纠纷化解网络实现多片区覆盖的关键一步，能实实在在便利群众。”现场工作人员介绍，此前全市仅在秦淮法院设立核心调解窗口，如今依托优质公寓门店布设调解网点，覆盖鼓楼、栖霞、秦淮、江宁、浦口、玄武、江北新区等多个片区，搭建起“1+1+12”市、区两级调解网络，形成市级核心调解中心、秦淮法院示范点与各区域分中心协同联动的服务格局。

一名租赁企业负责人现场表示，调解分中心直接设置在门店一线，租客、房东、租赁企业无需专程前往法院，产生租赁分歧后可就近提交调解申请，矛盾前置排查、现场调处、风险预警等服务均可在家门口完成，真正打通纠纷化解的“最后一公里”。据介绍，整套“荷楔”调解机制搭建起“预防—调解—评估”完整工作闭环，配套多项保障举措。依托租赁监管平台与法院审判信息互通，企业涉诉风险可自动预警；整合法律、房产、金融、高校等领域人才组建专家库，定期开展案例研讨；常态化组织调解员驻点轮训、专题学习，持续夯实调解队伍专业能力。同时线上线下同步开展普法宣传，督促租赁企业落实自查机制，从源头减少租赁矛盾发生，践行“小事不出门店、纠纷前端化解”的基层治理思路。

授牌环节结束后，秦淮区人民法院红花法庭副庭长杨燕开展《房屋租赁纠纷案件处理中应注意的问题》专题授课，围绕房屋租赁纠纷处置核心要点，结合真实案例梳理押金、租金、房屋维修等高频分歧的调解处理方式，细致讲解诉前调解、司法确认完整实操流程，贴合一线调解工作实际，针对性解答各类实操难题。

坚持源头治理，践行枫桥经验。南京市住房租赁行业协会相关负责人表示，此次授牌培训活动，标志着南京住房租赁多元解纷体系迎来全面升级。接下来，12家调解分中心将陆续挂牌运营，持证调解员常态化驻点服务，持续发挥“法院+房产+行业协会”三方联动优势，把调解服务下沉至各个居住片区。以专业调解定分止争，用法治温情化解隔阂，持续优化住房租赁市场营商环境，守护群众安居权益，勾勒南京和谐宜居的城市新画卷。