为更好响应业主需求，南京市阳光物业管理服务平台历经多轮转型升级，全新构建政府、企业、业主三端联动体系，建立全流程公开公示机制，集成诉求建议、小区报修等便民服务，完善线上议事决策功能，推动决策过程公开透明、结果全程可追溯，致力实现“一网通办、全程阳光”。目前，平台政府端和企业端已上线运行，业主端定于5月20日正式上线。届时可在“房帮宁”微信公众号的“阳光物业”入口进入。

一、高效议事，决策共商

1. 线上线下联动，投票场景全覆盖。依托“房帮宁”微信公众号及阳光物业小程序，业主实名认证后即可在线参与投票；系统同步支持下载纸质签字表，充分兼顾不同业主的参与需求，彻底解决传统线下投票流程繁琐、参与率低、效率低的痛点。投票事项全面覆盖《民法典》第278条规定的业主共同决议事项，包括业委会选举及换届、物业公司选聘与解聘、维修资金使用等业主最关心、最切身的议题。

2. 权威数据支撑，源头保障公信力。系统实时对接不动产登记簿人房信息，并融合微信人脸核身能力，自动生成权威、动态的票权分母底数，无需人工统计核对。既解决了传统投票中业主信息更新不及时、票权计算易出错的问题，又通过人脸核身确保投票人身份真实有效，从源头保障投票的合规性与公信力。

3. 定向智能提醒，业主参与更高效。投票发起时同步推送短信及小程序公告，投票截止前可再次发送定向提醒，多渠道触达业主，避免因错过时间而错失参与机会。此举既大幅降低人工通知成本，也有效提升业主参与率与知晓度，避免因参与人数不足导致重要决策受阻，推动小区治理从“被动知情”转向“主动参与、共同决策”，助力共建共治共享的社区治理新格局。

二、阳光透明，全程可溯

1. 决策公开，全程闭环可溯。从PC端发起议题、审核发布，到短信与小程序同步通知，再到投票结束后结果确认与公示，形成“发起—通知—投票—核验—公示”完整闭环，全流程公开透明、结果可追溯，充分保障业主的知情权、参与权和监督权。投票期间，业主可实时查看参与率与各选项得票情况，结束后一键生成明细及统计分析，数据直观清晰，让决策全程阳光可溯。

2. 小区信息，一屏总览尽知。通过顶部小区检索功能，业主可快速定位所在小区，在核心模块“我的家园”中全面掌握小区各类基础信息，包括开发建设单位、物业公司详细信息、物业服务合同全文以及业主委员会组成等，小区核心信息一览无余。

3. 阳光晒账，资金透明可查。 “阳光晒账”是平台核心亮点之一，建立全流程公开公示机制，实现维修资金和共有资金的实时查询、全程可追溯。业主可实时查看小区整体维修资金余额，掌握公共维修保障实力；可查询个人维修资金交存、使用、结息及当前余额，明明白白掌握个人资金动态；共有资金板块支持查阅业委会及物业公司发布的共有资金晒账信息。

三、便民服务，快捷响应

1. 一键直连，物业服务快享。小程序顶部设置专属快捷联系入口，业主无需繁琐查找，即可第一时间联系物业项目经理，实现高效顺畅沟通、诉求快速响应，有效破解找物业难、找负责人难的问题，提升沟通效率和业主体验。

2. 八大集成，便民事务通办。小程序中部集中整合8个物业相关便民服务模块（部分尚在开发中），全面覆盖业主日常与物业相关的各类需求场景。无需切换多个入口，即可一站式办理各类物业相关事务，告别分散操作的麻烦。

3. 诉求闭环，处理评价联动。 “诉求建议”模块兼顾多元诉求场景，业主可根据实际需求，向物业公司、业委会、社区街道等不同责任主体发起求助、投诉或合理化建议，提交后各接收单位可上报或转单处置，如涉及行政执法事项，可自动生成执法申请工单转至对应执法部门，业主可实时跟踪进度，处理完成后业主可评价打分，形成“提报一处理一行政执法一评价”完整闭环，既确保诉求有回应、得解决，也通过评价机制倒逼相关责任主体提升服务质量。

4. 报修对接，维修资金速办。针对“小区报修”，业主发起申请后，物业项目经理第一时间评估，若判定为共有设施设备损坏，可直接通过小程序发起维修资金使用申请，系统将自动推送预申请至维修资金管理系统，实现报修与维修资金申请的无缝对接、快速办理。

四、使用注意事项

1、对于小区业主，可发起并查看本人发起的及本小区公开的诉求建议、小区报修、议事决策等内容。对于非小区业主的游客，有查询权限，可搜索并查看小区信息，包括我的家园等，不可发起小区的诉求建议、小区报修、议事决策。

2、 如业主第一次实名认证之后，购置了新房屋，可在我的－我的房屋模块，点击“房屋绑定/房屋重新绑定”，进行与新购房屋的重新绑定。

3、 若您在使用阳光物业小程序过程中，发现自身房屋信息或小区信息、物业企业信息、社区信息、阳光账务信息等存在缺失或错误，可通过浮窗“数据纠错”入口，在线提交纠错申请。我们在收到您的纠错信息并审核确认无误后，将第一时间为您处理，确保您的房屋信息准确无误，更好地保障您的相关权益。

4、“诉求建议”、“小区报修”、“阳光账务”模块，目前分批面向商品房小区逐步开放，暂未开放的小区敬请期待。

5、“小区服务”与“调查评价”模块，目前正在抓紧建设中，敬请期待。

我们诚挚欢迎广大市民积极使用阳光物业小程序，充分利用平台功能提交自己的需求，参与小区事务，监督物业服务。同时，也恳请大家通过阳光物业平台多提宝贵意见和建议，我们将及时回应业主需求，持续优化平台功能、提升服务效能，让阳光物业小程序真正成为服务业主、便利生活、规范管理的重要载体，共同营造更舒适、更透明、更便捷的物业服务环境。