在传统的保洁、保修、保绿等服务基础上，南京今年一直在探索鼓励有条件的物业服务企业，拓展物业服务新场景，通过引入资源共建一批复合服务功能的“睦宁里”便民服务站点，把针头线脑、小修小补、日常必需、应急维修等生活需要都解决在小区里，以补齐服务居民的“最后一公里”短板。截至目前，这样的便民服务站点已多达15个，另外还有9个即将亮相，超额完成年初确定的民生实事任务中的任务数。

针头线脑、小修小补，
家门口一站式“集齐”

11月27日下午三点半，住在洲岛和园小区12幢、今年69岁的丁世祥又如往常一样，准时来到小区“睦宁里”站点，撸起袖子坐在电子血压仪前测血压。“自从有了这个站点，我每天都来。”丁世祥告诉小编，他是多年的高血压患者，此前一直都是在家测，但测得的数据忽高忽低。今年9月8日，小区“睦宁里”站点亮相后，他就天天来报到，“真方便！”老人如是评价。

小编在现场看到，洲岛和园“睦宁里”站点虽不大，楼上楼下加起来面积只有170平方米，但围绕居民的各项服务可谓“应有尽有”。

进门一侧的柜子上摆放着微波炉、打印机、担架、拐杖、打气筒、充电宝、针线包；另一侧柜子里摆放着工具箱、医疗急救箱等。两个柜子之间还摆放着一台缝纫机，专门为居民小于准备的，“她此前是名裁缝，每周固定时间来中心一次，解决居民缝缝补补的需求。”洲岛现代服务业物业洲岛和园项目经理刘大红告诉小编，除了衣服的修修补补，配钥匙、磨刀、修伞、补鞋等居民需要的其他服务，每个月都会在固定时间内提供，完全满足了居民“小修小补”在家门口解决的诉求。

相较于洲岛和园小区的“睦宁里”站点，红庙物业社区服务中心打造的“睦宁里”便民服务点显得更袖珍，空间仅60平方米，“站点不大，但服务齐全。”红庙物业社区服务中心经理蔡威一口气报出了十多项：物业报修、测量血压、免费上网、棋牌借用、便民维修、社区助餐、快递收发……在站点的一角，有一台老式的缝纫机，鱼市街小区业主志愿者张女士每天都会根据业主的需要来这里忙碌一阵，“给裤子改个边、被套换个拉链，业主有需要就在业主群里说一下，她就过来了。”蔡威告诉小编，让老百姓在家门口完成所有“小修小补”，每周或每月固定时间内，他都会邀约各有专长的师傅们来到站点，例如：裁缝师傅可以每天来；修雨伞、磨剪刀等在每个月第二周会安排一场；双休日则会喊来理发师，收费仅3元/人。

养老、休闲、购物、课后托管，
不出小区也可以

洲岛和园的“睦宁里”站点亮相后，最让小区居民感到方便的是养老。“小区共入住了5485户居民，常住人口超过1.3万，其中60以上的老人占比超过26%。” 洲岛现代服务业物业副总经理经张飞告诉小编，打造这一睦宁里站点，着重围绕“一老一小”的需求进行布局，其中养老服务提供助医、助餐、助洁、助娱、助购等一系列服务。“虽然距离小区不远有一家养老机构，但对于年事已高、腿脚不便的老人而言，能不下楼就不下楼，能少走路就少走路。”张飞介绍，该站点成立后，依托第三方机构，将老人们的需求送上门，目前，小区100多户独居老人中，有40多个老人选择助餐服务。另外，每周一上午都有医生到站点为老人们免费测血压、血糖等；还依托一家机构提供颈椎、腰背等疼痛康复理疗服务，“时长30分钟，收费才35元，这比街面上康复理疗机构的收费要便宜得多。”张飞告诉小编，理疗师一周来一次，每次预约报名信息发出后都是被居民们“秒光”，“把日常所需都在小区里解决，真的颇受居民欢迎。”

依托“睦宁里”站点的打造，“物业+”拓展出的场景越来越丰富，除了养老，孩子课后托管、休闲、购物等各种需求也在不断完善满足中。

工作日每天下午4：30后，住在鱼市街小区的部分孩子就会背着书包直奔红庙社区物业服务中心写作业，社区志愿者现场提供看管服务。“这几张桌子可谓是‘百变桌’，中午是餐桌，下午两点后就变成牌桌，4：30后，又变成了小朋友们的学习桌。”蔡威说，通过这样的灵活运用，只有60平方米的小小“睦宁里”站点释放出了大大的能量。

在建邺区海珀星晖小区，新近打造完成的“睦宁里”站点满足了居民另一种生活需求——休闲。11月26日下午5点不到，吴先生又带着孙子来到了站点打乒乓球，“站点打造也是紧紧围绕一老一小的需求，对于老人，提供的服务并不是养老、助餐等，而是休闲。”负责小区管理的华侨城物业项目负责人蒋浩告诉小编，站点建设前征求业主意见时，他们的需求就是要：打牌有地方、运动有去处，“目前站点设置了三大功能区——儿童游乐区、棋牌休闲区和乒乓球区，接下来还将不断完善，增设舞蹈室、阅览区、织补区等。”

在栖霞区瑜景湾小区，“睦宁里”便民服务牌共打造了两个服务业主的平台，一是包括社团培育孵化、少儿假期托管、社区居家养老等在内的公益服务，二是包括社区团购、家政服务、社区康养、家居装修等物业增值服务。“社区团购不仅仅是价格优惠，我们更帮着业主将南京网红食品‘一网打尽’。”管家王敏告诉小编，每天由栖霞物业的星驰公司将团购物品配送到小区，管家再一单单送至居民家中，这样的服务常被居民们竖起大拇指直夸“贴心”。

加快全市布点，明年再打造15个2.0版“睦宁里”

“睦宁里”便民服务点方便了居民，也粘合了物业与业主的关系。越来越多的小区正加入其中。蔡威告诉小编，眼下，他们又在打造进香河小区睦宁里站点，将在12月下旬正式亮相。
小编了同时了解到，苏宁物业北外滩水城小区、万科物业滨水花园小区等站点建设都在加紧推进中。

“打造15分钟便民圈，如果说‘梧桐语’城市客厅展出的是文化味，那么‘睦宁里’透出更多的是烟火气，将老百姓身边的服务做得更具体、更细致。”一位业内人士表示。

小编从市住房保障和房产局获悉，结合社区嵌入式服务设施发展、完整社区、高品质住宅区等工作要求，我市将进一步升级“睦宁里”便民服务站点“版本”，将对《南京“睦宁里”建设与运营指导手册》初稿进行修改完善，开展调研工作，并广泛征集物业服务企业、业主代表、专家学者的意见建议，形成标准化的服务流程和服务清单；将对已建站点运行状况进行持续跟踪和指导，总结提炼首批站点可复制、可推广经验，加快在全市范围建设站点，2024年预计在全市再打造15个2.0版“睦宁里”便民服务站点。